5 ways… to system do komunikacji online, pozwalający na obsługę klientów za pomocą dedykowanych narzędzi, takich jak:
To również rozwiązanie bogate w funkcje do zarządzania sprawną pracą zespołową.
W celu rejestracji konta w systemie 5 ways… należy przejść na stronę główną i kliknąć w przycisk TESTUJ ZA DARMO.
Następnie pojawi się panel rejestracji, w którym należy uzupełnić:
Z systemu 5 ways… można korzystać samodzielnie lub zespołowo. Co ważne system posiada funkcje wspierające pracę zespołową, między innymi:
Po rejestracji do systemu wyświetli się okno z prośbą o uzupełnienie kluczowych informacji, które następnie będą wyświetlały się także klientom. Należy uzupełnić pola IMIĘ, NAZWISKO i NAZWA FIRMY.
W widoku systemu na środku znajduje się dashboard, z którego są możliwe szybkie akcje, takie jak dodanie:
Natomiast w lewym pasku znajduje się menu, skąd jest dostęp do czatu i obsługi spraw.
W ramach zakładki OBSŁUGA SPRAW dostępne są podzakładki:
DO PRZYDZIELENIA - wiadomości spływające od klientów z formularza obsługi spraw, gotowe do przydzielenia do odpowiedniego pracownika, w przypadku pracy zespołowej.
DO AKCEPTACJI - sprawy, które pracownik z dowolną rolą wysłał do akceptacji.
MOJE SPRAWY - wszystkie sprawy spływające z formularza obsługi spraw w przypadku pracy indywidualnej lub sprawy przydzielone danemu pracownikowi w przypadku pracy zespołowej.
ODDELEGOWANE - sprawy, które zostały przekazane do pozostałych pracowników.
WYSŁANE - sprawy wysłane do klienta.
ARCHIWUM - sprawy zamknięte, archiwalne. Sprawy trafiają do tej zakładki w przypadku zamknięcia ich manualnie lub po okresie 3 dni, w przypadku braku aktywności w sprawie.
Oprócz obsługi spraw dostępna jest również zakładka CZAT, gdzie znajdują się wiadomości spływające z widgetu czatu, jak również ANKIETY z wszystkimi utworzonymi ankietami i możliwością wygenerowania nowych.
Na dole menu widnieje dostęp do następujących funkcji:
KALENDARZ - umożliwiający stworzenie grafiku pracy.
RAPORTY - dostęp do raportu pracy ze szczegółową ilością godzin pracy i ilości spraw.
USTAWIENIA - ustawienia systemowe i ustawienia konta.
Po prawej stronie na samej górze, klikając awatar użytkownika, pojawi się dostęp do następnych opcji:
PROFIL 5 WAYS…
WYLOGUJ SIĘ
Po lewej stronie od awatara widoczne są natomiast opcje:
POWIADOMIENIA pod ikoną dzwonka, oraz
POZNAJ FUNKCJE SYSTEMU pod ikoną znaku zapytania
Poniżej ikony użytkownika natomiast znajduje się lista aktywnych użytkowników, jeśli się takich posiada, również z możliwością jej rozwinięcia i zwinięcia.
Należy pamiętać, że w przypadku niejasności, można uzyskać wsparcie, czytając artykuły pomocy poświęcone w całości danemu zagadnieniu.