Pierwsze kroki w 5 ways…

Czym jest system 5 ways…?

5 ways… to system do komunikacji online, pozwalający na obsługę klientów za pomocą dedykowanych narzędzi, takich jak: 

• system obsługi spraw - umożliwia skuteczne zarządzanie komunikacją i obsługą klientów online, ponadto daje możliwość wyceny i zarabiania na usługach poprzez formularz kontaktowy, możliwy do zamieszczenia w formie widgetu na stronie internetowej,
• czat z klientami - dostępny w formie widgetu, który można osadzić na stronie internetowej, zapewniający komunikację z klientami w czasie rzeczywistym,
• generator ankiet - rozbudowane narzędzie do tworzenia ankiet, z możliwością ich udostępnienia za pomocą linku i jako widget na stronie internetowej.

To również rozwiązanie bogate w funkcje do zarządzania sprawną pracą zespołową.

Rejestracja w systemie 5 ways…

W celu rejestracji konta w systemie 5 ways… należy przejść na stronę główną i kliknąć w przycisk TESTUJ ZA DARMO.

Następnie pojawi się panel rejestracji, w którym należy uzupełnić:

• swój adres e-mail, na który ma zostać utworzone konto,
• hasło (hasło musi posiadać min. 8 znaków).

5 ways… - praca indywidualna lub zespołowa

Z systemu 5 ways… można korzystać samodzielnie lub zespołowo. Co ważne system posiada funkcje wspierające pracę zespołową, między innymi:

• tworzenie grup pracowników/użytkowników;
• różne poziomy uprawnień zależne od kompetencji i samodzielności pracownika,
• możliwość delegacji i przydzielania spraw,
• akceptacja odpowiedzi przez pracowników o wyższym poziomie uprawnień,
• zarządzanie zespołem użytkowników,
• raporty dotyczące pracy zespołowej.

Widok po wejściu do systemu - jak zacząć pracę?

Po rejestracji do systemu wyświetli się okno z prośbą o uzupełnienie kluczowych informacji, które następnie będą wyświetlały się także klientom. Należy uzupełnić pola IMIĘ, NAZWISKO i NAZWA FIRMY.

W widoku systemu na środku znajduje się dashboard, z którego są możliwe szybkie akcje, takie jak dodanie:

• widgetu formularza obsługi spraw (instrukcja: Jak mogę dodać formularz obsługi spraw do mojej strony internetowej?), 
• widgetu czatu (instrukcja: Jak mogę dodać widget czatu do mojej strony internetowej?), 
• ankiety (instrukcja: Jak wpiąć ankietę w swoją stronę internetową?),
• pracownika (instrukcja: Jak dodać konto dla pracownika w 5 ways…?).

Natomiast w lewym pasku znajduje się menu, skąd jest dostęp do czatu i obsługi spraw.

W ramach zakładki OBSŁUGA SPRAW dostępne są podzakładki:

• DO PRZYDZIELENIA - wiadomości spływające od klientów z formularza obsługi spraw, gotowe do przydzielenia do odpowiedniego pracownika, w przypadku pracy zespołowej.

• DO AKCEPTACJI - sprawy, które pracownik z dowolną rolą wysłał do akceptacji. 

• MOJE SPRAWY - wszystkie sprawy spływające z formularza obsługi spraw w przypadku pracy indywidualnej lub sprawy przydzielone danemu pracownikowi w przypadku pracy zespołowej.

• ODDELEGOWANE - sprawy, które zostały przekazane do pozostałych pracowników.

• WYSŁANE - sprawy wysłane do klienta.

• ARCHIWUM - sprawy zamknięte, archiwalne. Sprawy trafiają do tej zakładki w przypadku zamknięcia ich manualnie lub po okresie 3 dni, w przypadku braku aktywności w sprawie.

Oprócz obsługi spraw dostępna jest również zakładka CZAT, gdzie znajdują się wiadomości spływające z widgetu czatu, jak również ANKIETY z wszystkimi utworzonymi ankietami i możliwością wygenerowania nowych.

Na dole menu widnieje dostęp do następujących funkcji:

• KALENDARZ - umożliwiający stworzenie grafiku pracy.

• RAPORTY - dostęp do raportu pracy ze szczegółową ilością godzin pracy i ilości spraw.

• USTAWIENIA - ustawienia systemowe i ustawienia konta.

• KLIENCI - lista klientów (dostępna tylko na koncie Administratora).

Po prawej stronie na samej górze, klikając awatar użytkownika, pojawi się dostęp do następnych opcji:

• PROFIL 5 WAYS…

• WYLOGUJ SIĘ

Po lewej stronie od awatara widoczne są natomiast opcje: 

• POWIADOMIENIA pod ikoną dzwonka, oraz 

• POZNAJ FUNKCJE SYSTEMU pod ikoną znaku zapytania

Poniżej ikony użytkownika natomiast znajduje się lista aktywnych użytkowników, jeśli się takich posiada, również z możliwością jej rozwinięcia i zwinięcia.

Należy pamiętać, że w przypadku niejasności, można uzyskać wsparcie, czytając artykuły pomocy poświęcone w całości danemu zagadnieniu.