X

Pierwsze kroki w 5 ways…

Czym jest system 5 ways…?

5 ways… to system do komunikacji online, skierowany do ekspertów chcących świadczyć odpłatne porady i prowadzić profesjonalną obsługę klienta. To również rozwiązanie bogate w funkcje do organizacji sprawnej pracy zespołowej takie jak: tworzenie grup pracowników, delegowanie spraw i generowanie szczegółowych raportów.

Główne narzędzia oferowane przez system to:

  • system obsługi spraw,
  • czat z klientami, jak również
  • generator ankiet.

Rejestracja w systemie 5 ways…

W celu rejestracji konta w systemie 5 ways… należy przejść na stronę główną i kliknąć w przycisk TESTUJ ZA DARMO.

Pierwsze kroki w 5 ways…

Następnie pojawi się panel rejestracji, w którym należy uzupełnić:

  • swój adres e-mail, na który ma zostać utworzone konto,

  • hasło (hasło musi posiadać min. 8 znaków).

Pierwsze kroki w 5 ways…

Więcej informacji na temat zakładania konta, znajduje się w artykule: "Jak założyć konto w 5 ways…?"

5 ways… - praca indywidualna lub zespołowa

Z systemu 5 ways… można korzystać samodzielnie lub zespołowo. Co ważne system posiada funkcje wspierające pracę zespołową, między innymi:

Widok po wejściu do systemu - jak zacząć pracę?

Po rejestracji do systemu wyświetli się okno z prośbą o uzupełnienie kluczowych informacji, które następnie będą wyświetlały się także klientom. Należy uzupełnić pola IMIĘ, NAZWISKO i NAZWA FIRMY

Pierwsze kroki w 5 ways…

W widoku systemu na środku znajduje się dashboard, z którego są możliwe szybkie akcje, takie jak dodanie: 

Pierwsze kroki w 5 ways…

W ramach obsługi spraw dostępne są zakładki:

  • DO PRZYDZIELENIA - wiadomości spływające od klientów z formularza obsługi spraw, gotowe do przydzielenia do odpowiedniego pracownika, w przypadku pracy zespołowej.

  • DO AKCEPTACJI - sprawy, które pracownik z dowolną rolą wysłał do akceptacji. 

Jedynie w przypadku osoby z uprawnieniami praktykanta przy obsługiwaniu sprawy konieczne jest użycie opcji WYŚLIJ DO AKCEPTACJI. Praktykant nie posiada możliwości bezpośredniej wysyłki odpowiedzi do klienta w ramach obsługi spraw.
 

  • MOJE SPRAWY - wszystkie sprawy spływające z formularza obsługi spraw w przypadku pracy indywidualnej lub sprawy przydzielone danemu pracownikowi w przypadku pracy zespołowej.

  • ODDELEGOWANE - sprawy, które zostały przekazane do pozostałych pracowników.

  • WYSŁANE - sprawy wysłane do klienta.

  • ARCHIWUM - sprawy zamknięte, archiwalne. Sprawy trafiają do tej zakładki w przypadku zamknięcia ich manualnie lub po okresie 3 dni, w przypadku braku aktywności w sprawie.

Oprócz obsługi spraw dostępna jest również zakładka CZAT, gdzie znajdują się wiadomości spływające z widgetu czatu, jak również ANKIETY z wszystkimi utworzonymi ankietami i możliwością wygenerowania nowych.

Pierwsze kroki w 5 ways…

Na dole menu widnieje dostęp do następujących funkcji:

  • KALENDARZ - umożliwiający stworzenie grafiku pracy lub dodanie wydarzeń.

  • RAPORTY - dostęp do raportu pracy ze szczegółową ilością godzin pracy i ilości spraw.

  • USTAWIENIA - ustawienia systemowe i ustawienia konta.

  • KLIENCI - lista klientów (dostępna tylko na koncie Administratora).

 Pierwsze kroki w 5 ways…

Po prawej stronie na samej górze, klikając awatar użytkownika, pojawi się dostęp do następnych opcji:

  • PROFIL 5 WAYS…

  • WYLOGUJ SIĘ

Pierwsze kroki w 5 ways…

Po lewej stronie od awatara widoczne są natomiast opcje: 

  • POWIADOMIENIA pod ikoną dzwonka, oraz 

  • POZNAJ FUNKCJE SYSTEMU pod ikoną znaku zapytania

Poniżej ikony użytkownika natomiast znajduje się lista aktywnych użytkowników, jeśli się takich posiada, również z możliwością jej rozwinięcia i zwinięcia.

Możliwość zwijania i rozwijania prawego paska niedostępna jest z poziomu zakładki HOME.

Należy pamiętać, że w przypadku niejasności, można uzyskać wsparcie, czytając artykuły pomocy poświęcone w całości danemu zagadnieniu lub skontaktować się z naszym wsparciem technicznym za pomocą formularza kontaktowego.

Czegoś zabrakło? Skontaktuj się z nami