Komunikacja w czasie rzeczywistym z klientami to kluczowy element skutecznej obsługi. System 5 ways… zapewnia wyjątkowe narzędzia umożliwiające stworzenie, spersonalizowanie i wpięcie czatu na własnej stronie internetowej. Jak wpiąć czat dla klientów do swojej strony internetowej? O tym poniżej.
Dodawanie nowego widgetu czatu dostępne jest tylko dla konta administratora i odbywa się poprzez zakładkę HOME » CZAT.
Widget można przygotować również z poziomu zakładki USTAWIENIA » WIDGETY » DODAJ. Kolejnym krokiem jest wpisanie adresu strony, na której będzie wpięty widget i wybranie opcji CZAT w polu TYP WIDGETU.
Do edycji czatu przygotowane są 3 zakładki. W ustawieniach podstawowych znajduje się domyślny wygląd jasny, ciemny i kontrastujący. Oprócz tego można zmodyfikować nagłówek i wnętrze czatu.
Przechodząc do zaawansowanych ustawień, otrzymujemy większe możliwości personalizacji. Można zmodyfikować akcje, przycisk otwarcia pod względem kolorystycznym, jak i wielkościowym oraz układ na stronie.
W ustawieniach logowania są dodatkowo opcje ustawienia interakcji użytkownika, tooltipu powitania i układu logowania.
Szablonów czatu można zrobić wiele i każdy edytować w dowolny sposób. Wszystkie pokażą się w formie listy w zakładce USTAWIENIA » WIDGETY.
Opcja edycji widgetów jest dostępna bezpośrednio poprzez wejście w zakładkę USTAWIENIA » WIDGETY. Z tego poziomu należy kliknąć w czat, który chcemy edytować, następnie zostaniemy przeniesieni do widoku, z którego możemy już dokonać edycji.
Każdy wygenerowany widget w systemie 5 ways… posiada swój unikalny kod widgetu. Aby go odnaleźć, należy przejść w USTAWIENIA » WIDGETY i wybrać interesujący nas widget czatu. Kod znajduje się w sekcji LINK DO UMIESZCZENIA NA STRONIE.
Aby wpiąć widget do swojej witryny, należy dołączyć wygenerowany kod JavaScript na koniec sekcji BODY kodu HTML strony internetowej.
Po umieszczeniu fragmentu kodu we wskazanym miejscu czat zostanie wyświetlony na wybranej stronie internetowej. W tym momencie jest on gotowy do użytku przez klientów.
W celu usprawnienia procesu wpinania czatu w stronę internetową przygotowaliśmy specjalny tutorial:
Po wpięciu czatu do strony internetowej jest on już dostępny do użytku przez klientów. Aby z niego skorzystać, klient musi podać jedynie swoje imię. W momencie wysłania przez niego wiadomości, ekspert otrzymuje ją bezpośrednio w zakładce CZAT w systemie 5 ways…
Dopóki nie odpowiemy na zadane przez klienta pytanie, treść wiadomości na liście czatów będzie wyboldowana. Po wysłaniu odpowiedzi boldowanie zniknie, a klient uzyska odpowiedź w czasie rzeczywistym. Dodatkową funkcją czatu jest możliwość wysyłania załączników w treści wiadomości. Oprócz tekstu możemy więc wysyłać dokumenty, czy też obrazki.
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
