W systemie 5 ways… chcąc pracować zespołowo, administrator oraz osoby do tego uprawnione mogą dodawać kolejnych użytkowników do zespołu i nadawać im określone uprawnienia.
Dodanie użytkownika może odbyć się na dwa sposoby:
Podczas dodawania pierwszego użytkownika wyświetli się jednorazowo okno z informacją, którą należy zatwierdzić.
Po wykonaniu tej czynności pojawi się możliwość dodania nowego użytkownika za pomocą akcji DODAJ.
Po kliknięciu w ten przycisk otworzy się okno, w którym należy uzupełnić informacje o użytkowniku, takie jak:
e-mail;
imię;
nazwisko;
numer telefonu;
opis - krótka charakterystyka danego użytkownika, która jest widoczna dla klienta w ramach szczegółów sprawy;
rola - zależnie od kompetencji pracownika za ich pomocą można mu nadać odpowiednie uprawnienia. Wyróżnia się następujące role: EKSPERT, SPECJALISTA, PRAKTYKANT;
osoba reprezentująca - wskazanie osoby, pod której imieniem i nazwiskiem będą widoczne odpowiedzi przygotowane przez danego pracownika w ramach obsługi spraw;
grupa - możliwość przydzielenia pracownika do utworzonej grupy pracowniczej;
zarządzanie użytkownikami - funkcja możliwa do włączenia dla użytkowników z uprawnieniami eksperta, która daje możliwość: dodawania nowych pracowników, modyfikacji danych i ról, blokowania użytkowników.
użytkownik zablokowany - możliwość zablokowania użytkownika.
Rolę należy wybrać podczas dodawania nowego użytkownika, przechodząc do zakładki USTAWIENIA » UŻYTKOWNICY » DODAJ w polu ROLA. Role, które mamy do wyboru to: EKSPERT, SPECJALISTA i PRAKTYKANT. Czym charakteryzuje się każda z nich, wyjaśniamy poniżej.
Zakładki, do których mają dostęp użytkownicy, to:
Dostępne funkcje z zakresu obsługi klientów, z których mogą skorzystać pracownicy, to:
W każdym momencie można dokonać także edycji konkretnych, wcześniej przypisanych ustawień, jak również zablokować danego użytkownika na określony czas.
Dokonanie zmian w ustawieniach pracownika możliwe jest poprzez przejście do zakładki USTAWIENIA » UŻYTKOWNICY, gdzie z listy użytkowników należy wybrać tego, którego dane chcemy zmodyfikować i kliknąć w pole z jego nazwiskiem. Otworzy się wówczas okno edycji. Po dokonaniu zmian, w celu ich zapisania należy zatwierdzić je przyciskiem ZAPISZ.
Administrator konta lub ekspert posiadający możliwość zarządzania pozostałymi użytkownikami może zablokować innego użytkownika w przypadku takiej konieczności (np. w wyniku zakończenia współpracy z danym użytkownikiem). Zablokowany zostanie dostęp do konta, czyli do jakichkolwiek danych i czynności w serwisie 5 ways…
Użytkownik posiadający możliwość zarządzania innymi użytkownikami nie może zablokować innego eksperta, który również ma możliwość zarządzania użytkownikami.
Aby zablokować użytkownika, należy przejść do zakładki USTAWIENIA » UŻYTKOWNICY, a następnie wybrać danego użytkownika i przejść do jego edycji. Na dole okna przy pozycji ZABLOKOWANY należy przesunąć suwak.
W każdym momencie można także przywrócić konto zablokowanego użytkownika, odblokowując mu ponownie dostęp, w ten sam sposób.
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
