4 osoby polecają
Użytkownicy w systemie 5 ways… mają możliwość zarządzania kontem, oraz dostosowania ustawień do swoich potrzeb oraz trybu pracy.
Każdy użytkownik systemu 5 ways… może spersonalizować ustawienia konta oraz dostosować je do własnych wymagań. Warto jednak pamiętać, że zakres dokonywanych zmian zależny jest od posiadanych uprawnień. Kompleksową możliwość zarządzania posiada założyciel konta dla organizacji, a więc ADMINISTRATOR.
Zarządzanie kontem w 5 ways… dotyczy takich aspektów jak: ustawienia konta, dane firmy, kreator widgetów, itp.
Podstawowe możliwości zarządzania kontem użytkownik znajdzie za pomocą kliknięcia w ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, następnie wybierając opcję PROFIL 5 WAYS…
W tym miejscu można:
Wszelkie ustawienia systemu znajdują się natomiast w lewym menu systemu w zakładce USTAWIENIA.
Po przejściu w USTAWIENIA w lewym pasku bocznym i wybraniu zakładki USTAWIENIA KONTA uzyskujemy dostęp do:
Widoczny jest również czas pracy użytkownika, dla użytkowników o uprawnieniach ADMINA i EKSPERTA.
Zakładka ta daje możliwość modyfikacji danych firmy, takich jak:
W tym miejscu znajdują się wszystkie utworzone widgety formularza obsługi spraw i czatu. Za pomocą przycisku DODAJ możliwe jest również dodanie nowego widgetu.
UŻYTKOWNICY to zakładka, gromadząca wszystkich dodanych użytkowników, zarówno aktywnych, jak i zablokowanych. Z poziomu listy można przeanalizować podstawowe dane, jak również role, a szczegółowe informacje widoczne są po kliknięciu w konkretnego użytkownika. W tym miejscu można również dodać nowych pracowników.
W tym miejscu możliwe jest utworzenie nowych oraz modyfikacja istniejących grup kompetencyjnych.
Zakładka SZABLONY ODPOWIEDZI umożliwia opracowanie i przygotowanie szablonów odpowiedzi, z których można korzystać w ramach obsługi spraw. Szablony można utworzyć w podziale na grupy tematyczne, których będą dotyczyły.
Z tego miejsca można utworzyć etykiety, którymi można oznaczyć sprawy, jak również przejrzeć, dokonać edycji lub usunąć istniejące.
To zakładka, w której gromadzone są kategorie spraw, a więc grupy tematyczne, którymi można oznaczyć wpływające zapytania. Z tego miejsca można utworzyć nowe kategorie, dokonać ich edycji, lub usunąć niepotrzebne.
Z tej zakładki można dokonać integracji z systemami zewnętrznymi. Obecnie system 5 ways… umożliwia integrację z:
5 ways… ułatwia również wpięcie widgetów formularza obsługi spraw, ankiety, jak również czatu w strony internetowe postawione na WordPress, dzięki dedykowanej wtyczce, dostępnej do pobrania z oficjalnej strony WordPress.
W tym miejscu znajduje się historia wszystkich wiadomości przesłanych przez system 5 ways…
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
