Formularz obsługi spraw - sposoby udostępniania

Aby usprawnić komunikację między klientami, w systemie 5 ways… istnieją dwa sposoby udostępniania im formularza:

• za pomocą linku, by móc udostępnić go np. w wiadomości, mailu, ankiecie, na czacie itp.; oraz
• wpinając go w stronę internetową w formie widgetu. 

Tworzenie formularza obsługi spraw i personalizacja

W pierwszej kolejności należy utworzyć formularz. Dodawanie nowego widgetu formularza obsługi spraw odbywa się z poziomu dashboardu, po przejściu do zakładki HOME » OBSŁUGA SPRAW+. 

Innym miejscem, gdzie można w systemie dodać formularz jest zakładka USTAWIENIA » WIDGETY. Po wybraniu opcji DODAJ, należy wpisać adres URL strony, do której dany formularz będzie wpięty i w polu TYP WIDGETU wybrać FORMULARZ OBSŁUGI SPRAW i kliknąć ZAPISZ. 

Więcej informacji o tworzeniu i personalizacji formularza dostępnych jest w artykule: System obsługi spraw w systemie 5 ways… 

Udostępnienie formularza poprzez link

Najprostszym sposobem na udostępnienie formularza jest przesłanie klientowi linku z bezpośrednim przekierowaniem. Link jest automatycznie generowany podczas tworzenia formularza.

Dedykowany link dostępny jest z poziomu konfiguratora formularza obsługi spraw w sekcji LINK DO FORMULARZA, znajdującej się pod widokiem podglądowym formularza. Wystarczy go skopiować (klikając w ikonę kopiowania) i przesłać użytkownikowi w wiadomości mailowej lub za pomocą czatu. 

Po kliknięciu w link przez klienta, formularz zostanie otworzony w nowym oknie przeglądarki. Po uzupełnieniu i przesłaniu sprawy (wiadomości), klient musi aktywować sprawę. W tym celu wystarczy że naciśnie przycisk AKTYWUJ SPRAWĘ, w wiadomości mailowej, która zostanie przesłana na adres e-mail podany w formularzu.

Po aktywacji sprawy i rejestracji konta przez klienta, trafi ona do eksperta.

Udostępnienie formularza poprzez widget na stronie

Innym sposobem na udostępnienie formularza obsługi spraw, jest dodanie widgetu formularza obsługi spraw do strony internetowej. Można to zrobić za pomocą wygenerowanego w systemie 5 ways… skryptu, który należy wpiąć do kodu źródłowego strony, umożliwiając klientom dostęp do formularza bezpośrednio ze swojej strony internetowej. 

Informacje dotyczące umieszczenia formularza na stronie za pomocą widgetu, dostępne są w artykule: Jak mogę dodać formularz obsługi spraw do mojej strony internetowej?

Za pomocą formularza obsługi spraw, kontakt z klientem staje się bardziej przystępny i uporządkowany. Sprawy z formularza przechowywane są i archiwizowane na koncie eksperta i klienta. W łatwy sposób można odszukać każdą z nich, a także skorzystać z dodatkowych opcji oferowanych przez 5 ways…, jak np. przesłanie wyceny do klienta.