5 ways… otwiera przed firmami szerokie możliwości obsługi spraw. Dostępne jest tworzenie, dostosowywanie i wpięcie formularzy obsługi spraw do strony internetowej. Jakie korzyści przynosi ticketowy system obsługi spraw 5 ways...? O tym poniżej.
Dodawanie nowego widgetu formularza obsługi spraw odbywa się z poziomu dashboardu, po przejściu do HOME » OBSŁUGA SPRAW.
Jest to również możliwe poprzez zakładkę USTAWIENIA » WIDGETY » DODAJ. Następnie należy wpisać adres URL strony, do której dany formularz będzie wpięty i w polu TYP WIDGETU wybrać FORMULARZ OBSŁUGI SPRAW » ZAPISZ.
Dodając formularz obsługi spraw, możemy skorzystać z trzech gotowych szablonów: ciemnego, jasnego i kontrastowego.
Chcąc dostosować formularz do swoich potrzeb mamy do dyspozycji takie opcje jak: wyrównanie treści nagłówka, nadanie tytułu i podtytułu, ustalenie wielkości i kolorów poszczególnych pól i przycisków. Możemy również wyznaczyć miejsce, w którym ma się znajdować ikona otwarcia widgetu, dodać swój regulamin i niezbędne zgody prawne.
Po dostosowaniu wyglądu widget jest gotowy do zapisania i wpięcia na stronę.
Szablonów formularzy obsługi spraw można stworzyć wiele, wedle potrzeby.
Opcja edycji widgetów jest dostępna bezpośrednio poprzez wejście w zakładkę USTAWIENIA » WIDGETY. Z tego poziomu należy kliknąć w formularz obsługi spraw, który chcemy edytować, następnie zostaniemy przeniesieni do widoku, z którego możemy już dokonać edycji.
Każdy wygenerowany widget w systemie 5 ways… posiada swój unikalny kod widgetu. Aby go odnaleźć, należy przejść w USTAWIENIA » WIDGETY i wybrać interesujący nas widget formularza obsługi spraw klikając w jego nazwę. Kod znajduje się w polu edycji w sekcji LINK DO UMIESZCZENIA NA STRONIE.
Aby wpiąć widget do swojej witryny, należy dołączyć wygenerowany kod JavaScript na koniec sekcji BODY kodu HTML strony internetowej.
Po umieszczeniu kodu we wskazanym miejscu formularz obsługi spraw zostanie wyświetlony na wybranej stronie internetowej. W tym momencie jest on gotowy do użytku przez klientów.
Inną możliwością udostępnienia formularza jest przesłanie go za pomocą linku. Link dostępny jest z poziomu konfiguratora formularza obsługi spraw w sekcji LINK DO FORMULARZA. Wystarczy go skopiować i przesłać użytkownikowi.
Po wpięciu widgetu formularza obsługi spraw na stronę internetową i udostępnieniu go klientom pozostaje czekać na pierwsze zgłoszenia i wiadomości.
W momencie, gdy klient chce skorzystać z formularza obsługi spraw, musi podać swoje imię, adres e-mail oraz opcjonalnie numer telefonu i oczywiście zadać pytanie do eksperta. Po wysłaniu zapytania, na e-mail, który klient podał w formularzu, otrzymuje wiadomość z możliwością aktywacji sprawy i założenia darmowego konta klienta. Po aktywowaniu sprawy zostaje ona przesłana do eksperta i pojawia się w dedykowanej zakładce OBSŁUGA SPRAW.
Tutaj ekspert może przeprowadzać następujące działania: przejmować bądź delegować sprawę w przypadku pracy zespołowej, etykietować ją i nadać jej priorytet, wycenić ją, odpowiedzieć na nią bądź wysłać do akceptacji.
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
