5 ways… to system do komunikacji online pozwalający na sprawne zarządzanie komunikacją z klientami. Udostępnia personalizowane narzędzia, w tym: system obsługi spraw, czat, czy też generator ankiet. 5 ways… wspiera również organizację sprawnej pracy zespołowej, dzięki funkcjom takim jak:
Ponieważ współtwórcami systemu 5 ways… jest zespół wFirma dla Biur Rachunkowych, mamy szczególny wzgląd na problemy, z jakimi borykają się właściciele biur rachunkowych oraz księgowi. Dlatego też przygotowaliśmy odpowiedź na bolączki towarzyszące biurom przy obsłudze klienta. Funkcje umożliwiają biurom sprawną komunikację z klientami poprzez system obsługi spraw, sporządzanie wycen dodatkowych usług księgowych, pozyskanie nowych klientów, tworzenie formularzy ofertowych dla klientów przed podjęciem współpracy i wiele więcej.
Jest to narzędzie idealne dla firm świadczących porady i udzielających wsparcia merytorycznego online w ramach prowadzenia różnego rodzaju działalności. Funkcja wyceny umożliwia dostosowanie ceny za poradę w zależności od przyjętych kryteriów i przesłanie jej do konkretnego klienta. Po opłaceniu sprawy przez klienta, pieniądze trafią bezpośrednio na konto eksperta. Więcej na ten temat w artykule: Jak prowadzić doradztwo w systemie 5 ways…?
5 ways… oferuje narzędzia dla firm zajmujących się wsparciem i pomocą obecnych i potencjalnych klientów. Gromadzi funkcje takie jak: system obsługi spraw wraz z formularzem kontaktowym i czat do wpięcia w stronę. Ułatwia w ten sposób zapanowanie nad wieloma pytaniami zarówno w przypadku pracy indywidualnej (wszystkie nieobsłużone wiadomości są wyraźnie widoczne), jak i zespołowej (zapytania są uporządkowane dzięki możliwości delegowania oraz śledzenia statusów spraw). Dodatkową korzyścią w przypadku pracy zespołowej jest możliwość nanoszenia sugestii w komentarzach, pozwalająca dbać o jakość obsługi, w przypadku gdy nad sprawą pracuje pracownik o niższych kompetencjach. Więcej na ten temat w artykule: Jak prowadzić obsługę klientów w systemie 5 ways...?
5 ways… to idealne rozwiązanie i wsparcie dla działalności samodzielnej. Narzędzia do obsługi klientów (czat, obsługa spraw, wyceny) są dostosowane do pojedynczego użytkownika. Oprócz opcji wycen i narzędzi do komunikacji dostępna jest możliwość etykietowania spraw, pomagająca w ich segregacji i porządkowaniu.
System 5 ways… jest dostosowany do potrzeb firm działających zespołowo, co ułatwia koordynację pracy nad obsługą klientów. Funkcje obejmują:
Więcej w artykule: Jak zarządzać pracą zespołu w systemie 5 ways…?
Jest to narzędzie umożliwiające efektywne zarządzanie komunikacją z klientem online. Pozwala na obsługę zapytań wpływających przez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie internetowej lub udostępniony klientom za pomocą dedykowanego linka.
System ten daje dostęp do zaawansowanych funkcji zarządzania napływającymi zapytaniami, gdzie sprawy można etykietować, nadawać im priorytety, wyceniać i pobierać opłaty bezpośrednio w konwersacji oraz realizować w zgodzie z ustaleniami z klientem.
W ramach systemu obsługi spraw możliwa jest praca zespołowa, dzięki której zapytania można delegować do konkretnych pracowników, weryfikować ich pracę poprzez akceptację odpowiedzi, komentarze oraz raporty z pracy w systemie, jak również planować dyżury. Więcej o możliwościach pracy zespołowej w artykule: Jak zarządzać pracą zespołu w systemie 5 ways…?
Więcej o zastosowaniu systemu obsługi spraw i jego konfiguracji znajduje się w artykule: Obsługa spraw w systemie 5 ways…
Narzędzie umożliwiające bieżący kontakt z klientem oraz możliwość przesyłania załączników. W systemie 5 ways… jest on udostępniany klientowi w formie widgetu wpiętego w stronę internetową, z możliwością personalizacji przez użytkownika.
Więcej o zastosowaniu czatu dla klientów oraz jego konfiguracji znajduje się w artykule: Czat dla klientów w systemie 5 ways…
Generator ankiet to narzędzie do tworzenia ankiet, z możliwością ich udostępnienia za pomocą linku i jako widgetu na stronie internetowej. Edytor ankiety oferuje różne typy pytań oraz opcje personalizacji wyglądu.
Za pomocą ankiet w systemie 5 ways… można przeprowadzać badania satysfakcji i jakości obsługi, zbierać opinię o produkcie/usłudze, czy też korzystać z nich przy podejmowaniu współpracy z klientem.
Więcej o ich zastosowaniu oraz konfiguracji znajduje się w artykule: Ankiety w systemie 5 ways…
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
