X

Czym jest 5 ways…?

5 ways… to system do komunikacji online pozwalający na sprawne zarządzanie komunikacją z klientami. Udostępnia personalizowane narzędzia, w tym: system obsługi spraw, czat, czy też generator ankiet. 5 ways… wspiera również organizację sprawnej pracy zespołowej, dzięki funkcjom takim jak:

  • tworzenie grup pracowników,
  • delegowanie spraw,
  • generowanie szczegółowych raportów pracy,
  • organizacja dyżurów.

5 ways… - Dla kogo? 

Biura rachunkowe

Ponieważ współtwórcami systemu 5 ways… jest zespół wFirma dla Biur Rachunkowych, mamy szczególny wzgląd na problemy, z jakimi borykają się właściciele biur rachunkowych oraz księgowi. Dlatego też przygotowaliśmy odpowiedź na bolączki towarzyszące biurom przy obsłudze klienta. Funkcje umożliwiają biurom sprawną komunikację z klientami poprzez system obsługi spraw, sporządzanie wycen dodatkowych usług księgowych, pozyskanie nowych klientów, tworzenie formularzy ofertowych dla klientów przed podjęciem współpracy i wiele więcej.

Firmy konsultingowe, prawnicy i doradcy m.in. podatkowych, biznesowych itp.

Jest to narzędzie idealne dla firm świadczących porady i udzielających wsparcia merytorycznego online w ramach prowadzenia różnego rodzaju działalności. Funkcja wyceny umożliwia dostosowanie ceny za poradę w zależności od przyjętych kryteriów i przesłanie jej do konkretnego klienta. Po opłaceniu sprawy przez klienta, pieniądze trafią bezpośrednio na konto eksperta. Więcej na ten temat w artykule: Jak prowadzić doradztwo w systemie 5 ways…?

Firmy dbających o wysoką jakość obsługi klienta

5 ways… oferuje narzędzia dla firm zajmujących się wsparciem i pomocą obecnych i potencjalnych klientów. Gromadzi funkcje takie jak: system obsługi spraw wraz z formularzem kontaktowym i czat do wpięcia w stronę. Ułatwia w ten sposób zapanowanie nad wieloma pytaniami zarówno w przypadku pracy indywidualnej (wszystkie nieobsłużone wiadomości są wyraźnie widoczne), jak i zespołowej (zapytania są uporządkowane dzięki możliwości delegowania oraz śledzenia statusów spraw). Dodatkową korzyścią w przypadku pracy zespołowej jest możliwość nanoszenia sugestii w komentarzach, pozwalająca dbać o jakość obsługi, w przypadku gdy nad sprawą pracuje pracownik o niższych kompetencjach. Więcej na ten temat w artykule: Jak prowadzić obsługę klientów w systemie 5 ways...?

Praca indywidualna vs. praca zespołowa w 5 ways…

Praca indywidualna na 5 ways…

5 ways… to idealne rozwiązanie i wsparcie dla działalności samodzielnej. Narzędzia do obsługi klientów (czat, obsługa spraw, wyceny) są dostosowane do pojedynczego użytkownika. Oprócz opcji wycen i narzędzi do komunikacji dostępna jest możliwość etykietowania spraw, pomagająca w ich segregacji i porządkowaniu. 

Praca zespołowa na 5 ways…

System 5 ways…  jest dostosowany do potrzeb firm działających zespołowo, co ułatwia koordynację pracy nad obsługą klientów. Funkcje obejmują: 

  • dostosowanie uprawnień do stanowiska pracownika,
  • planowanie pracy zespołu za pomocą kalendarza i funkcji dodawania terminów,
  • nadawanie priorytetów sprawom, 
  • delegowanie spraw do pracowników o określonych kompetencjach, 
  • weryfikację odpowiedzi oraz system komentarzy, który wspomaga proces podnoszenia kompetencji pracowników,
  • raporty z pracy w systemie z możliwością podziału na: wszystkich pracowników, pracowników należących do konkretnej grupy kompetencyjnej, konkretnego pracownika.

Więcej w artykule: Jak zarządzać pracą zespołu w systemie 5 ways…?

Czym jest 5 ways…?

Kluczowe narzędzia w systemie 5 ways…

System obsługi spraw

Jest to narzędzie umożliwiające efektywne zarządzanie komunikacją z klientem online. Pozwala na obsługę zapytań wpływających przez formularz kontaktowy zamieszczony na stronie internetowej lub udostępniony klientom za pomocą dedykowanego linka.

Czym jest 5 ways…?

System ten daje dostęp do zaawansowanych funkcji zarządzania napływającymi zapytaniami, gdzie sprawy można etykietować, nadawać im priorytety, wyceniać i pobierać opłaty bezpośrednio w konwersacji oraz realizować w zgodzie z ustaleniami z klientem.

W ramach systemu obsługi spraw możliwa jest praca zespołowa, dzięki której zapytania można delegować do konkretnych pracowników, weryfikować ich pracę poprzez akceptację odpowiedzi, komentarze oraz raporty z pracy w systemie, jak również planować dyżury. Więcej o możliwościach pracy zespołowej w artykule: Jak zarządzać pracą zespołu w systemie 5 ways…?

Sprawa - to zapytanie od klienta związane m.in. z oferowanymi przez firmę usługami, kwestiami technicznymi, czy napotkanym problemem. W systemie 5 ways… jest otrzymywana przez użytkownika poprzez formularz kontaktowy.

Więcej o zastosowaniu systemu obsługi spraw i jego konfiguracji znajduje się w artykule: Obsługa spraw w systemie 5 ways…

Czat dla klientów

Narzędzie umożliwiające bieżący kontakt z klientem oraz możliwość przesyłania załączników. W systemie 5 ways… jest on udostępniany klientowi w formie widgetu wpiętego w stronę internetową, z możliwością personalizacji przez użytkownika.

Więcej o zastosowaniu czatu dla klientów oraz jego konfiguracji znajduje się w artykule: Czat dla klientów w systemie 5 ways…

Czym jest 5 ways…?

Ankiety

Generator ankiet to narzędzie do tworzenia ankiet, z możliwością ich udostępnienia za pomocą linku i jako widgetu na stronie internetowej. Edytor ankiety oferuje różne typy pytań oraz opcje personalizacji wyglądu.

Za pomocą ankiet w systemie 5 ways… można przeprowadzać badania satysfakcji i jakości obsługi, zbierać opinię o produkcie/usłudze, czy też korzystać z nich przy podejmowaniu współpracy z klientem. 

Więcej o ich zastosowaniu oraz konfiguracji znajduje się w artykule: Ankiety w systemie 5 ways…

Czym jest 5 ways…?

Czegoś zabrakło? Skontaktuj się z nami